Politica de Devolução e Reembolso

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar compras através do nosso site tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto. Nesse período, caso o produto não atenda às suas expectativas, é possível solicitar a devolução e o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete.

2. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, as seguintes condições devem ser observadas:

• O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso.
• É necessário apresentar a nota fiscal ou comprovante de compra.

3. Procedimento para Devolução

Para solicitar a devolução, siga os seguintes passos:

1. Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelo e-mail [contato@casadacortica.com.br] ou pelo telefone [(11) 97459-1743], informando o número do pedido e o motivo da devolução.
2. Nossa equipe fornecerá instruções detalhadas sobre como proceder, incluindo o envio de uma autorização de postagem para que o produto seja devolvido sem custos adicionais.
3. Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, realizaremos uma análise para verificar se as condições acima foram atendidas.

4. Reembolso

O reembolso será processado da seguinte forma:

• Para pagamentos realizados via cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da fatura e da política da administradora.
• Para pagamentos realizados via boleto bancário ou Pix: o reembolso será efetuado por meio de depósito em conta corrente em até 10 (dez) dias úteis após a confirmação da devolução.

5. Troca por Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido avariado durante o transporte, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento. Nesses casos, oferecemos as seguintes opções:

• Substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso.
• Restituição do valor pago.
• Abatimento proporcional do preço.

O frete para a devolução e o envio do novo produto, quando aplicável, será de responsabilidade da Casa da Cortiça.

6. Produtos em Promoção

Itens adquiridos em promoção ou liquidação não são elegíveis para devolução ou troca, exceto em casos de defeito ou avaria.

7. Considerações Finais

Reservamo-nos o direito de não aceitar a devolução ou realizar a troca de produtos que não atendam às condições acima estabelecidas. Nesse caso, o produto será reenviado ao cliente sem consulta prévia.

Para mais informações ou esclarecimentos, nossa equipe de atendimento está à disposição através dos canais de contato mencionados acima.